老伴去世后，家住广州市白云区京溪街的73岁曾奶奶（化姓）成了独居老人，生活拮据。因一直未办理个人身份证，且无社保卡、无朋友，与娘家亲人失联数十年，有关娘家的记忆模糊不清，曾奶奶在生活中遇到的困难远不止就医买药受阻。在京溪街公共服务办的指导下，京溪社工站通过不懈努力，终于帮曾奶奶成功办理了身份证，并与失联数十年的妹妹相认。
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独居老人无身份证，生活处处不便
2022年，时年73岁的曾奶奶因一直没有办理身份证，患上高血压慢性病等，就医困难，也没有与老伴办理结婚登记。老伴在世时，曾奶奶就医购买药物一直用他的社保卡和身份证开降压药，自己无法到医院就诊。
因曾奶奶无身份证，这么多年来其老伴的工资全部由大继子保管，无法转至曾奶奶名下，大继子每月以生活费的形式向曾奶奶递交1000元。由于存款有限，且每月还要交水电费、电视费等，曾奶奶需要很节俭。
曾奶奶膝下无儿女，只有老伴与前妻的四名子女，子女中年龄最小的也近60岁，大家平时较少交流。老伴离世后，继子继女不时上门探望，曾奶奶也逐渐意识到没有办理身份证的困扰。老伴在世时身体不好，她一直围着老伴转，身边没有朋友，后来困难越来越多，没身份证无法看医生、老了没有人照顾自己。曾奶奶希望街道、社工站协助联系相关部门解决其户口本和身份证办理事宜。
娘家印象模糊不清，证件办理受阻
经京溪街、京溪社工站摸查了解，曾奶奶娘家在广西，十几岁时就来广州打拼生活，中途未曾回去。目前已不认识回娘家的路，对娘家人也只有零碎的模糊记忆，无法表达记忆中的信息。因各种原因，曾奶奶年轻时就未主动办理身份证，一直拖延至今。
跟进过程中，社工协助曾奶奶了解身份证办理的相关政策，调动社工站资源尝试为其申请办理身份证，但一直没有成功办理。在街道指导下，社工改变服务方向，帮助曾奶奶规划眼前的生活。后来，社工邀请曾奶奶参与独居老人支持小组、独居长者节庆等活动，扩大曾奶奶的人际交往圈。
老人重获“身份”，与失联家人相认
两年的跟进服务，社工与曾奶奶产生了深厚的友谊。一次偶然中，曾奶奶向社工说出自己印象中模糊的家庭关系和住址。社工先后致电12345咨询证件办理流程，到京溪派出所了解户口本身份证办理事宜、致电曾奶奶户籍地派出所查询其个人及家人信息，向以上部门了解情况后未得到实质进展。最终在京溪街的协助下，社工与曾奶奶的户籍派出所等部门继续保持联系，克服困难，成功为曾奶奶办理了身份证。
娘家晚辈驱车到广州迎接曾奶奶回娘家与妹妹相认，姐妹相见时的感动画面，曾奶奶每每想起时总是热泪盈眶。曾奶奶对社工说，“感谢你们没有因为困难而拒绝帮助我，这个身份证对我来说太珍贵了，我要好好珍惜，活出幸福。”